雨どいの詰まりではない軒天腐食の原因調査と自社施工ミスへの対応

この日は朝から雨が降り続いていましたが、予定どおり現場調査へ伺いました。

今回のご相談は「雨どいの詰まりを直してほしいので、その見積もりを作ってほしい」という内容でした。そのため、私も最初は単純な雨どい清掃のお見積もりだと思っていました。

しかし、現地で詳しくお話を伺ってみると、実は少し深い闇がありました。

お客様から「玄関ポーチのこの一箇所が、今回のメインの話です」と言われました。どういうことなのかを聞いてみると、玄関ポーチの軒天が腐食しており、その部分を直したいということでした。

こちらのお宅では、建物を建てたハウスメーカーさんへ、いつも修繕などをお願いしているそうです。今回も軒天が腐ってきていることを伝えたところ、ハウスメーカーさんから「おそらく雨どいが詰まり、そこから水が内部へ伝わっているので、まずは雨どいの詰まりを解消してください」と言われたそうです。

以前にも、この軒天部分を何か修理したような形跡が残っていました。

しかし、私が現場を見た限りでは、いくら建てたハウスメーカーさんの説明とはいえ、その話はおかしいと感じました。そのため、お客様には「その説明をそのまま信用しない方がよいと思います」とお伝えしました。

雨どいの詰まりが原因で、このように軒天が腐食することは、私の経験上ほとんどありません。軒天の傷み方を見る限り、どう見ても屋根から浸入した雨水が内部を伝い、軒天まで回っている可能性が高い状態でした。

雨どいの詰まりだけを解消しても、屋根からの雨水の浸入を止めなければ、軒天の腐食は解消されません。

雨漏り修理で大切なのは、表面に現れた症状だけを直すことではありません。雨水がどこから入り、どのような経路で軒天まで到達しているのか、その原因を突き止めたうえで修理する必要があります。

雨漏りが疑われる玄関ポーチの現場調査を終えた後は、以前に私たちが外壁工事を行ったお宅へ伺いました。

お客様がエアコン業者さんへエアコンの取り替えを依頼したところ、「外壁工事の関係でエアコンの配管カバーを外すことができない」と言われたそうです。

現場で確認したところ、配管カバーを2本同時に外すのであれば取り外すことができるのですが、奥側の1本だけを外そうとすると、手前側の配管カバーが干渉してしまい、取り外すことができない状態になっていました。

これは、私たちの完全な施工ミスです。

すぐに職人へ連絡し、手前側の配管カバーを少しずらして、奥側の配管カバーも問題なく取り外せるように対処するよう伝えました。

外壁工事を行うときには、その場の見た目や納まりだけではなく、将来的なエアコンの交換や配管のメンテナンスまで考えて施工しなければなりません。

今回の件については、私たちの配慮が足りませんでした。自分たちの施工に問題があった場合には、言い訳をせずに施工ミスを認め、速やかに対応することが大切です。

これからは、さらに細かな部分まで気を配り、このようなクレームが起きないよう、改めて気を引き締めて工事に取り組んでいきたいと思います。